Uso y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

El tratamiento de datos personales en AmbientaHogar se rige por:

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio
• Normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) para usuarios de la Unión Europea cuando sea aplicable

3. Datos recopilados y fuentes

Datos proporcionados voluntariamente

Los datos que el usuario proporciona a través del formulario de contacto:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de correo electrónico de respuesta (si es distinta a la remitente)
• Interés o categoría de producto (opcional)
• Mensaje o consulta

Datos recopilados automáticamente

Datos técnicos básicos recopilados automáticamente por el servidor:

• Dirección IP (anonimizada cuando sea posible)
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y duración de la visita
• Datos de cookies (según lo descrito en nuestra Política de Cookies)

Datos que NO recopilamos

Expresamente declaramos que este sitio web NO recopila ni almacena:

• Datos de tarjetas de crédito o débito
• Contraseñas o credenciales de acceso
• Datos bancarios o financieros de ningún tipo
• Documentos de identidad digitales
• Datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas u otras categorías especiales

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

1. Atención al cliente: responder a consultas, solicitudes de información y cotizaciones.
2. Asesoría comercial: brindar orientación personalizada sobre productos y servicios.
3. Coordinación de compras: gestionar el proceso de compra que se efectúa fuera de línea.
4. Comunicaciones relacionadas: enviar información que hayas solicitado sobre productos.
5. Mejora del servicio: analizar la calidad de la atención al cliente.
6. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes.

Tus datos no serán usados para perfilamiento comercial sin consentimiento, transferencia a terceros con fines publicitarios propios, ni ninguna finalidad distinta a las listadas.

5. Base de legitimación

El tratamiento se fundamenta en:

• Consentimiento del titular: otorgado explícitamente al enviar el formulario de contacto y aceptar esta política.
• Ejecución de una relación precontractual: para atender solicitudes de cotización o información.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley colombiana así lo exija.

6. Transferencia y transmisión de datos

No realizamos transferencias internacionales de datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser accedidos por:

• El responsable del tratamiento y colaboradores directos bajo obligación de confidencialidad.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, correo) bajo acuerdos de procesamiento de datos.
• Autoridades judiciales o administrativas colombianas cuando exista obligación legal.

7. Plazo de conservación

Los datos serán conservados:

• Durante el tiempo necesario para atender tu solicitud o mantener la relación comercial.
• Por el periodo que exija la legislación colombiana (mínimo 5 años para documentos comerciales según el Código de Comercio).
• Hasta que el titular solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.

8. Derechos del titular (Derechos ARCO)

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos:

• Acceso (Conocer): conocer qué datos tuyos tenemos, cómo los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificación (Actualizar): corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Cancelación (Suprimir): solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento dado para el tratamiento.
• Queja ante la SIC: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras vulnerados tus derechos.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a jhancarlosr906@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO - [Tu nombre]", indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012 (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

9. Medidas de seguridad

Aplicamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

• Transmisión segura mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos exclusivamente al personal autorizado.
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores tecnológicos.
• Procedimientos para detectar, informar y remediar posibles brechas de seguridad.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopila conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

11. Actualizaciones

Esta política puede ser actualizada. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de vigencia correspondiente. Te invitamos a revisarla periódicamente.

12. Contacto y reclamaciones

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